Retard à la restitution
Les imprévus, ça arrive : nous vous accordons donc les 15 premières minutes de retard. Au-delà, vous serez facturé 25 € par heure de retard entamée, dans la limite de 6 heures de retard maximum.
Si vous êtes en retard, prolongez votre location via l'application Jool. Cela vous permettra de payer moins cher, et sera plus respectueux vis-à-vis du convoyeur chargé de la récupération de la voiture.
Notez que si votre retard vous amène à restituer la voiture après 23h30, 6 heures de retard vous seront automatiquement comptabilisées, soit 150 €.
En cas d'imprévu plus important, nous vous conseillons de prolonger votre location directement depuis l'application : Comment faire si je souhaite prolonger ma location ?
Retard à la livraison
Vous vous engagez à être disponible à l'adresse et à l'heure de livraison choisies lors de la réservation.
En cas de retard, modifiez l'horaire de départ directement depuis l'application. Si vous ne pouvez pas le modifier, envoyez-nous un message WhatsApp en cliquant ici pour convenir d'un arrangement.
Sans nouvelle de votre part et si vous restez injoignable plus d'1 heure après le début de la location, celle-ci est automatiquement annulée, sans remboursement.